1. Υπεύθυνος επεξεργασίας και στοιχεία επικοινωνίας
Ο ιστότοπος www.lemonbook.net ανήκει και λειτουργεί από την ατομική επιχείρηση «ΘΕΟΔΩΡΑΚΗ ΑΝΝΑ» (ANNA THEODORAKI), η οποία δραστηριοποιείται με την εμπορική ονομασία Lemonbook, εφεξής «η Επιχείρηση».
Η ονομασία Lemonbook και η επωνυμία ΘΕΟΔΩΡΑΚΗ ΑΝΝΑ αναφέρονται στην ίδια επιχείρηση.
Η Επιχείρηση ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα των οποίων καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας στο πλαίσιο λειτουργίας του lemonbook.net.
Στοιχεία επικοινωνίας:
Έδρα: Ζαλόγγου 6, Κηφισιά, Τ.Κ. 145 62, Ελλάδα.
Email για θέματα προσωπικών δεδομένων: info@lemonbook.gr
Email εξυπηρέτησης: support@lemonbook.gr
Τηλέφωνο: 212 213 5366
Ιστότοπος: https://www.lemonbook.net
2. Πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα κατά την επίσκεψή σας στο lemonbook.net, την επικοινωνία σας μαζί μας και τη χρήση των λειτουργιών του ιστοτόπου, συμπεριλαμβανομένου του ψηφιακού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης.
Το lemonbook.net αποτελεί τον εταιρικό ιστότοπο της Επιχείρησης και παρουσιάζει τις υπηρεσίες της.
Ο διαδικτυακός κατάλογος lemonbook.gr λειτουργεί από την ίδια Επιχείρηση, αλλά διαθέτει διαφορετικές λειτουργίες, όπως εγγραφές και καταχωρίσεις επιχειρήσεων. Για τις λειτουργίες αυτές εφαρμόζεται η ενημέρωση προστασίας δεδομένων που παρέχεται στον συγκεκριμένο ιστότοπο.
Η παρούσα πολιτική δεν αντικαθιστά τυχόν ειδική ενημέρωση που παρέχεται για συγκεκριμένη υπηρεσία ή συνεργασία. Η ανάγνωσή της και η απλή περιήγηση στον ιστότοπο δεν συνιστούν συγκατάθεση για κάθε περιγραφόμενη επεξεργασία.
3. Ποια δεδομένα συλλέγουμε
Ανάλογα με τον τρόπο επικοινωνίας και τις λειτουργίες που χρησιμοποιείτε, επεξεργαζόμαστε:
Στοιχεία επικοινωνίας: όνομα, email, τηλέφωνο, επωνυμία επιχείρησης, επαγγελματική ιδιότητα και όσα άλλα στοιχεία επιλέγετε να συμπεριλάβετε στο αίτημά σας.
Περιεχόμενο επικοινωνίας: μηνύματα, ερωτήματα, αιτήματα προσφοράς και πληροφορίες σχετικές με τις υπηρεσίες που σας ενδιαφέρουν.
Στοιχεία συνεργασίας: πληροφορίες αναγκαίες για την προετοιμασία προσφοράς, την παροχή συμφωνημένων υπηρεσιών, τη διαχείριση συμβάσεων και την τιμολόγηση.
Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, στοιχεία προγράμματος περιήγησης και συσκευής, χρόνος πρόσβασης και αρχεία τεχνικών συμβάντων. Τα στοιχεία αυτά μπορεί να αποτελούν προσωπικά δεδομένα.
Δεδομένα χρήσης και διαφήμισης: πληροφορίες για τις σελίδες που επισκέπτεστε, τις ενέργειές σας στον ιστότοπο, την προέλευση της επίσκεψης και αναγνωριστικά cookies, εφόσον έχετε δώσει την απαιτούμενη συγκατάθεση.
Δεδομένα συνομιλίας με τον ψηφιακό βοηθό: όσα πληκτρολογείτε ή εκφωνείτε, οι απαντήσεις του βοηθού και τα σχετικά στοιχεία λειτουργίας της συνομιλίας.
Τα δεδομένα προέρχονται κυρίως από εσάς και από τη χρήση του ιστοτόπου. Παρακαλούμε να μην κοινοποιείτε κωδικούς πρόσβασης, πλήρη στοιχεία καρτών, δεδομένα υγείας ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες που δεν είναι αναγκαίες για το αίτημά σας.
4. Σκοποί και νομικές βάσεις επεξεργασίας
Επικοινωνία και αιτήματα προσφοράς
Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας για να απαντήσουμε σε ερωτήματα, να κατανοήσουμε τις ανάγκες σας και να προετοιμάσουμε προσφορές.
Όταν ζητάτε υπηρεσίες για λογαριασμό σας, η επεξεργασία βασίζεται στη λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης, κατόπιν αιτήματός σας. Για γενικά ερωτήματα και επικοινωνία με εκπροσώπους επιχειρήσεων, βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας να διαχειριζόμαστε την επαγγελματική επικοινωνία.
Παροχή υπηρεσιών
Επεξεργαζόμαστε τα αναγκαία δεδομένα για την εκτέλεση συμφωνημένων υπηρεσιών και τη διαχείριση της συνεργασίας. Η νομική βάση είναι η εκτέλεση της σύμβασης ή, για στοιχεία εκπροσώπων εταιρικών πελατών, το έννομο συμφέρον διαχείρισης της συνεργασίας.
Φορολογικές και άλλες νόμιμες υποχρεώσεις
Χρησιμοποιούμε τα απαιτούμενα στοιχεία για έκδοση παραστατικών και συμμόρφωση με υποχρεώσεις που επιβάλλει η νομοθεσία.
Ασφάλεια και προστασία δικαιωμάτων
Επεξεργαζόμαστε αναγκαία δεδομένα για την προστασία του ιστοτόπου, την αντιμετώπιση κατάχρησης και τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων, με βάση τα αντίστοιχα έννομα συμφέροντά μας.
Στατιστική ανάλυση και διαδικτυακή διαφήμιση
Χρησιμοποιούμε Google Analytics και Meta Pixel για τους σκοπούς που περιγράφονται παρακάτω, με βάση τη συγκατάθεσή σας για τις αντίστοιχες κατηγορίες επεξεργασίας.
Η παροχή στοιχείων επικοινωνίας είναι προαιρετική. Αν δεν μας δώσετε τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για ένα αίτημα, ενδέχεται να μην μπορούμε να απαντήσουμε ή να παρέχουμε την υπηρεσία που ζητάτε.
5. Ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης — ElevenLabs
Στον ιστότοπο λειτουργεί ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μέσω της πλατφόρμας ElevenLabs, για ενημέρωση σχετικά με την Επιχείρηση και τις υπηρεσίες της και για την αρχική διαχείριση αιτημάτων.
Κατά τη χρήση του αλληλεπιδράτε με αυτοματοποιημένο σύστημα. Το περιεχόμενο της συνομιλίας υποβάλλεται σε επεξεργασία από την υποδομή που υποστηρίζει τον βοηθό, ώστε να παραχθούν απαντήσεις.
Επεξεργασία φωνής και αποθήκευση
Στη φωνητική λειτουργία, ο ήχος επεξεργάζεται σε πραγματικό χρόνο για την αναγνώριση της ομιλίας και την παραγωγή απαντήσεων.
Η αποθήκευση ηχογραφήσεων στην πλατφόρμα ElevenLabs είναι απενεργοποιημένη. Το κείμενο της συνομιλίας διατηρείται στην πλατφόρμα για 30 ημέρες, με ενεργοποιημένη τη σχετική ρύθμιση αυτόματης διαγραφής.
Η άδεια πρόσβασης στο μικρόφωνο αποτελεί τεχνική άδεια της συσκευής σας. Δεν ισοδυναμεί από μόνη της με συγκατάθεση για άλλους σκοπούς, όπως εκπαίδευση μοντέλων ή διαφημιστική χρήση του περιεχομένου.
Αν από τη συνομιλία προκύψει αίτημα συνεργασίας, τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας και αιτήματος μπορεί να τηρούνται χωριστά για τη διαχείρισή του. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι κανόνες διατήρησης της ενότητας 9.
Μπορείτε να διακόψετε τη συνομιλία και να επιλέξετε επικοινωνία μέσω email ή τηλεφώνου.
6. Google Analytics, Meta Pixel και cookies
Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies και συναφείς τεχνολογίες. Ορισμένες είναι αναγκαίες για τη λειτουργία του, ενώ άλλες χρησιμοποιούνται για στατιστική ανάλυση και διαφήμιση.
Αναγκαίες τεχνολογίες
Τεχνολογίες που είναι απολύτως απαραίτητες για τη μετάδοση επικοινωνίας ή για λειτουργία που ζητάτε χρησιμοποιούνται χωρίς συγκατάθεση, στον βαθμό που καλύπτονται από τη σχετική νόμιμη εξαίρεση.
Google Analytics
Χρησιμοποιούμε Google Analytics για να κατανοούμε την επισκεψιμότητα και τη χρήση του ιστοτόπου, όπως ποιες σελίδες παρουσιάζουν ενδιαφέρον και πώς οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο.
Η χρήση του ενεργοποιείται μετά από συγκατάθεση για στατιστική ανάλυση. Ανάλογα με τη ρύθμιση, επεξεργάζονται στοιχεία συσκευής, αναγνωριστικά, γεγονότα πλοήγησης και πληροφορίες επισκέψεων.
Meta Pixel
Χρησιμοποιούμε Meta Pixel για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεών μας και την προβολή σχετικών διαφημίσεων, συμπεριλαμβανομένης της επαναστόχευσης.
Με τη συγκατάθεσή σας για διαφημιστικές τεχνολογίες, πληροφορίες επισκέψεων και ενεργειών μπορούν να διαβιβάζονται στη Meta. Η Meta μπορεί να τις συσχετίζει με στοιχεία που διαθέτει, σύμφωνα με τους εφαρμοζόμενους όρους και την πολιτική της.
Οι επιλογές σας
Μπορείτε να αποδέχεστε ή να απορρίπτετε τις προαιρετικές κατηγορίες μέσω του μηχανισμού διαχείρισης cookies και να αλλάζετε τις επιλογές σας από τις «Ρυθμίσεις cookies» του ιστοτόπου.
Η απόρριψη μη αναγκαίων cookies δεν εμποδίζει τη βασική περιήγηση. Η απλή επίσκεψη, η κύλιση της σελίδας ή η αποδοχή των Όρων Χρήσης δεν αποτελούν συγκατάθεση για αυτά.
7. Αποδέκτες και συνεργαζόμενοι πάροχοι
Στον βαθμό που είναι αναγκαίο για τους περιγραφόμενους σκοπούς, πρόσβαση σε δεδομένα μπορούν να έχουν:
Εξουσιοδοτημένα πρόσωπα της Επιχείρησης.
Πάροχοι φιλοξενίας, λειτουργίας ιστοτόπου, email και τεχνικής υποστήριξης.
Η πλατφόρμα Swipe Pages, για τη λειτουργία των σχετικών σελίδων και φορμών.
Η ElevenLabs και οι πάροχοι που υποστηρίζουν την ενεργή λειτουργία του ψηφιακού βοηθού.
Η Google και η Meta, στο πλαίσιο των εργαλείων και επιλογών που περιγράφονται στην ενότητα 6.
Λογιστές, νομικοί και άλλοι σύμβουλοι, όπου απαιτείται.
Αρμόδιες αρχές, όταν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση κοινοποίησης.
Οι ρόλοι των παρόχων εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία και επεξεργασία. Όταν ενεργούν για λογαριασμό μας, εφαρμόζονται οι απαιτούμενοι όροι επεξεργασίας. Όταν καθορίζουν δικούς τους σκοπούς ή ενεργούν από κοινού με την Επιχείρηση, απαιτείται η αντίστοιχη ενημέρωση και κατανομή ευθυνών.
8. Επεξεργασία δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου
Για τη στατιστική ανάλυση της επισκεψιμότητας, τη διαδικτυακή διαφήμιση και τη λειτουργία του ψηφιακού βοηθού χρησιμοποιούμε υπηρεσίες της Google, της Meta και της ElevenLabs.
Στο πλαίσιο αυτών των υπηρεσιών, προσωπικά δεδομένα μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών.
Ανάλογα με την υπηρεσία και τον αποδέκτη, οι σχετικοί όροι των παρόχων προβλέπουν μηχανισμούς προστασίας των διαβιβάσεων, όπως αποφάσεις επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες.
Για πληροφορίες σχετικά με τις διαβιβάσεις που αφορούν τα δεδομένα σας και τις εφαρμοζόμενες εγγυήσεις, καθώς και για αντίγραφο αυτών όπου προβλέπεται, μπορείτε να επικοινωνείτε στο info@lemonbook.gr ή στο support@lemonbook.gr.
9. Χρόνοι διατήρησης
Διατηρούμε δεδομένα για όσο είναι αναγκαίο για τον συγκεκριμένο σκοπό, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του αιτήματος, τις νόμιμες υποχρεώσεις και την ανάγκη υποστήριξης σχετικών αξιώσεων.
Ειδικότερα:
Κείμενα συνομιλιών στην ElevenLabs: 30 ημέρες, σύμφωνα με τη ρύθμιση αυτόματης διαγραφής.
Ηχογραφήσεις στην ElevenLabs: η αποθήκευσή τους είναι απενεργοποιημένη.
Αιτήματα επικοινωνίας και προσφορές: όσο παραμένει ενεργό το αίτημα ή η σχετική διαπραγμάτευση και, μετά την ολοκλήρωσή τους, μόνο για συγκεκριμένη τεκμηριωμένη ανάγκη, όπως εκκρεμής διαφορά.
Συμβάσεις και παραστατικά: για τις περιόδους που επιβάλλει η εφαρμοζόμενη νομοθεσία και, όπου δικαιολογείται, για υποστήριξη σχετικών αξιώσεων.
Αρχεία ασφάλειας: για το αναγκαίο διάστημα εντοπισμού και διερεύνησης τεχνικών περιστατικών, ανάλογα με το είδος και τη σοβαρότητά τους.
Cookies και δεδομένα ανάλυσης: σύμφωνα με τις διάρκειες που αναφέρονται στη σχετική ενημέρωση και τις ρυθμίσεις των εργαλείων.
Η διαγραφή από την ElevenLabs δεν διαγράφει αυτομάτως στοιχεία που έχουν μεταφερθεί σε άλλο σύστημα για ξεχωριστό, νόμιμο σκοπό.
Όταν παύει να υπάρχει λόγος διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.
10. Τα δικαιώματά σας
Υπό τις προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ, έχετε δικαίωμα:
Πρόσβασης στα δεδομένα σας και λήψης αντιγράφου.
Διόρθωσης ανακριβών ή συμπλήρωσης ελλιπών στοιχείων.
Διαγραφής και περιορισμού της επεξεργασίας.
Φορητότητας, όπου εφαρμόζεται.
Εναντίωσης στην επεξεργασία που στηρίζεται σε έννομο συμφέρον.
Ανάκλησης συγκατάθεσης οποτεδήποτε, όταν η επεξεργασία στηρίζεται σε αυτή.
Μπορείτε να εναντιωθείτε οποτεδήποτε στην επεξεργασία για απευθείας εμπορική προώθηση, συμπεριλαμβανομένης της σχετικής κατάρτισης προφίλ.
Η ανάκληση συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε.
Για την άσκηση δικαιωμάτων επικοινωνήστε στο info@lemonbook.gr ή στην ταχυδρομική μας διεύθυνση.
Απαντούμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και καταρχήν εντός ενός μήνα. Όπου επιτρέπεται παράταση λόγω πολυπλοκότητας ή αριθμού αιτημάτων, σας ενημερώνουμε εντός του πρώτου μήνα για την παράταση και τους λόγους της.
Αν υπάρχουν εύλογες αμφιβολίες για την ταυτότητα του αιτούντος, ζητούμε μόνο τις πρόσθετες πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την επιβεβαίωσή της. Τα αιτήματα διεκπεραιώνονται καταρχήν δωρεάν, με τις εξαιρέσεις που προβλέπει ο ΓΚΠΔ.
Έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέσω του https://www.dpa.gr/. Δεν απαιτείται να προηγηθεί επικοινωνία μαζί μας.
11. Ασφάλεια
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων, ανάλογα με τη φύση της επεξεργασίας και τους κινδύνους.
Η πρόσβαση περιορίζεται στα πρόσωπα που τη χρειάζονται για την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Κανένα πληροφοριακό σύστημα ή μέσο μετάδοσης δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.
12. Άλλοι ιστότοποι
Ο ιστότοπος μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους προς άλλους ιστοτόπους της Επιχείρησης ή τρίτων. Κατά την επίσκεψή σας σε αυτούς, εξετάστε τη δική τους ενημέρωση προστασίας δεδομένων.
Η ύπαρξη πολιτικής τρίτου παρόχου δεν υποκαθιστά την ευθύνη μας να σας ενημερώνουμε για τις επεξεργασίες που πραγματοποιούνται μέσω του lemonbook.net.
13. Επικαιροποίηση της πολιτικής
Η παρούσα πολιτική επικαιροποιείται όταν αλλάζουν οι λειτουργίες, οι πάροχοι ή οι σκοποί επεξεργασίας του ιστοτόπου. Για ουσιώδεις αλλαγές παρέχεται κατάλληλη ενημέρωση.
Όταν απαιτείται νέα συγκατάθεση, η δημοσίευση τροποποιημένης πολιτικής δεν υποκαθιστά τη λήψη της.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, επικοινωνήστε στο info@lemonbook.gr ή support@lemonbook.gr.